Regulamin świadczenia usług infrastruktury chmurowej EONIX

§1 - Definicje i postanowienia ogólne

Usługodawca: osoba prywatna, która jako strona dostawcy świadczy usługi pod marką EONIX - adres: Gen. Sikorskiego 4, 07-130 Łochów; tel.: 45 33 77 944. Usługodawca prowadzi hosting o podwyższonym rygorze bezpieczeństwa.

Infrastruktura EONIX: autorski stos technologiczny obejmujący izolację procesów, warstwę Edge, autorski system load balancing oraz mechanizmy obronne.

Hardened Hosting: model świadczenia usług, w którym priorytetem jest integralność jądra systemu i izolacja zasobów użytkownika od warstwy sprzętowej.

Klient: podmiot prowadzący działalność gospodarczą (B2B) lub osoba fizyczna korzystająca z usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą (Konsument).

Konsument: Klient będący osobą fizyczną, o której mowa w art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

§2 - Własność intelektualna i ochrona technologii

Wszystkie komponenty Infrastruktury EONIX, w tym autorskie skrypty load balancera, konfiguracje sieci Edge oraz niestandardowe profile bezpieczeństwa, stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy.

Klientowi udziela się niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z zasobów wyłącznie w celu hostowania własnych aplikacji.

Surowo zabrania się:

• prób inżynierii wstecznej (reverse engineering) oprogramowania warstwy Edge;
• skanowania wewnętrznej infrastruktury EONIX w celu wykrycia luk (chyba że za wyraźną zgodą w ramach bug bounty);
• kopiowania logicznych rozwiązań architektury sieciowej.

Kara umowna (wyłącznie w relacji B2B): w przypadku naruszenia zakazu inżynierii wstecznej lub kopiowania architektury przez Klienta niebędącego Konsumentem, Klient zapłaci karę umowną w wysokości 50 000 PLN. EONIX zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego ponad niniejszą karę umowną. Niniejsza kara umowna w ogóle nie ma zastosowania do Konsumentów.

§3 - Bezpieczeństwo i operacje red teamingowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktywnego monitorowania ruchu sieciowego przy użyciu algorytmów AI (m.in. AWS Bedrock) w celu automatycznego wykrywania zagrożeń.

Zasada izolacji: Klient przyjmuje do wiadomości, że usługa działa w sandboxingu. Usługodawca nie gwarantuje kompatybilności z aplikacjami wymagającymi niestandardowych wywołań systemowych jądra Linux (direct syscalls).

Usługodawca ma prawo do czasowego zawieszenia usługi, jeśli aplikacja Klienta wykazuje cechy bycia celem ataku DDoS, co mogłoby zdestabilizować infrastrukturę Edge.

§4 - Acceptable Use Policy (AUP), dopuszczalne użytkowanie

Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać zasobów EONIX do działań godzących w bezpieczeństwo osób trzecich.

Zabronione jest hostowanie:

• narzędzi do ataków (chyba że w celach naukowych za zgodą Usługodawcy);
• treści naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste;
• farm botów i systemów do masowego phishingu.
• wysyłki masowej korespondencji elektronicznej (SPAM) oraz utrzymywania skrzynek odbiorczych służących do gromadzenia odpowiedzi z kampanii typu phishing
• uruchamiania publicznych węzłów sieci rozproszonych (np. TOR, I2P), publicznych serwerów proxy lub VPN oraz usług typu open relay bez wyraźnej zgody Usługodawcy
• wydobywania kryptowalut (crypto-mining) oraz uruchamiania procesów obciążających infrastrukturę w sposób ciągły bez uprzedniej zgody Usługodawcy
• prowadzenia nieautoryzowanych skanów podatności, ataków typu DoS/DDoS oraz wszelkich działań mających na celu destabilizację sieci zewnętrznych lub wewnętrznej infrastruktury EONIX
• treści o charakterze pornograficznym, drastycznym lub promujących nienawiść, ze szczególnym uwzględnieniem materiałów przedstawiających wykorzystywanie dzieci (CSAM)

W przypadku stwierdzenia naruszenia, EONIX zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia Usługi lub usunięcia danych bez ostrzeżenia, przy jednoczesnym zabezpieczeniu dowodów dla właściwych organów ścigania. Usługobiorcy nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie z tytułu utraty danych w wyniku ich usunięcia na podstawie niniejszego paragrafu.

§5 - Odpowiedzialność i gwarancje (SLA)

EONIX dostarcza narzędzia o wysokim stopniu bezpieczeństwa, jednak nie gwarantuje 100 % odporności na nieznane dotąd podatności typu zero-day.

Usługodawca nie odpowiada za utratę danych wynikającą z błędów w kodzie aplikacji Klienta lub nieprawidłowego zarządzania kluczami API przez Klienta.

Ograniczenie odpowiedzialności (B2B):w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność EONIX ograniczona jest do sumy wpłat dokonanych przez Klienta w ostatnich 3 miesiącach. Strony wyłączają odpowiedzialność za utracone korzyści. Wypłata odszkodowania lub przyznanie bonifikaty z tytułu SLA wyczerpuje wszelkie roszczenia Klienta B2B z tytułu niedostępności Usługi w danym okresie rozliczeniowym objętym tym świadczeniem.

Odpowiedzialność wobec Konsumentów: w stosunku do Konsumentów EONIX odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

Wina umyślna: żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone z winy umyślnej.

Siła wyższa: EONIX nie odpowiada za przerwy spowodowane siłą wyższą, w tym awariami globalnych węzłów internetowych, dostawców energii lub infrastruktury nadrzędnej (np. AWS, OVH).

§6 - Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)

Zgodnie z art. 28 RODO akceptacja regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Podprzetwarzanie: Klient wyraża zgodę na korzystanie przez EONIX z usług podwykonawców (sub-processorów), w szczególności Amazon Web Services (AWS) oraz OVH w regionach UE.

Zmiana sub-procesora: Usługodawca poinformuje o zmianie sub-procesora. Klient ma prawo zgłosić uzasadniony sprzeciw w terminie 7 dni od otrzymania powiadomienia; zgłoszenie sprzeciwu może skutkować rozwiązaniem umowy na zasadach określonych w powiadomieniu i w obowiązujących przepisach, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

EONIX zapewnia techniczne i organizacyjne środki ochrony danych (szyfrowanie at-rest i in-transit, izolacja procesów).

§6a - Prawo odstąpienia od umowy (tylko dla Konsumentów)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta mającymi zastosowanie do umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Konsument, akceptując regulamin i zlecając natychmiastowe uruchomienie hostingu, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Za pełne wykonanie usługi, po którym Konsument traci prawo do odstąpienia, uznaje się moment wygenerowania i udostępnienia Klientowi danych dostępowych do panelu zarządzania serwerem lub usługą. Po zaistnieniu tego momentu prawo do odstąpienia od umowy wygasa zgodnie z przepisami o prawach konsumenta, tam gdzie mają zastosowanie.

§7 - Płatności i przerwanie świadczenia usług

Ceny usług są określone w cenniku na stronie eonix.pl.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany parametrów technicznych planów (np. 5 GB NVMe, 1 GB RAM) przy zachowaniu ciągłości ceny dla obecnych Klientów przez 6 miesięcy.

Przerwanie subskrypcji powoduje usunięcie danych Klienta po upływie 30 dni od wygaśnięcia okresu opłaconego.

Konsument: przed usunięciem danych zgodnie z powyższym zdaniem Usługodawca prześle co najmniej jedno przypomnienie drogą elektroniczną (e-mail) na adres przypisany do konta Klienta, z wyraźną informacją o zbliżającym się zakończeniu przechowywania danych.

§8 - Procedura reklamacyjna i postanowienia końcowe

Reklamacje: reklamacje należy zgłaszać na adres reklamacje@eonix.pl. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta, reklamację uznaje się za uznaną.

Spory konsumenckie: Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz pozyskania dostępu do procedur pozasądowego rozstrzygania sporów na zasadach i w terminach określonych przez prawo, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) : consumer-redress.ec.europa.eu.

Zmiany regulaminu: EONIX powiadomi o zmianach drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient ma prawo rozwiązać umowę, jeżeli nie akceptuje wprowadzonych zmian, według zasad i terminów określonych w przekazanej wiadomości oraz w powszechnie obowiązujących przepisach.

Niezgodność z umową (Konsument):w zakresie nieuregulowanym w par. 8 do reklamacji Konsumenta stosuje się przepisy o niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową określone w ustawie o prawach konsumenta.

Właściwość sądu: spory z Klientami B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby / miejsca zamieszkania Usługodawcy. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne.

Jeśli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy (separowalność klauzul).